TROCAS E DEVOLUÇÕES 🌶️

Na Mimus, queremos que sua experiência de compra seja segura, discreta e tranquila. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as regras aplicáveis às compras realizadas online.

📦 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para compras realizadas pelo site, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Conter embalagem original, quando aplicável;
• Conter todos os acessórios, cabos, carregadores, controles, manuais e demais itens enviados;
• Não apresentar danos causados por uso, armazenamento ou manuseio inadequado.

Após o recebimento, o produto poderá passar por uma conferência antes da conclusão do processo de reembolso.

🌶️ PRODUTOS ÍNTIMOS E HIGIENE

Por questões de higiene, saúde e segurança, produtos de uso íntimo que tenham sido utilizados, contaminados ou apresentem condições que impeçam sua revenda segura não poderão ser trocados ou devolvidos fora das hipóteses previstas em lei.

Por isso, recomendamos que confira cuidadosamente o modelo, tamanho, características e demais informações do produto antes do uso.

⚠️ PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Caso seu produto apresente defeito, problema de funcionamento, item faltante ou tenha chegado avariado, entre em contato conosco informando:

• Número do pedido;
• Nome do produto;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeo, quando necessários para facilitar a análise.

Nossa equipe fornecerá as orientações para a solução do caso de acordo com a situação apresentada e com os direitos previstos na legislação.

📦 PEDIDO RECEBIDO INCORRETAMENTE

Se você receber um produto diferente daquele comprado, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.

Após a conferência, forneceremos as orientações necessárias para troca ou devolução sem prejuízo ao cliente quando o erro for de responsabilidade da Mimus.

💳 REEMBOLSO

Depois que a devolução for recebida e conferida, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os respectivos prazos da instituição financeira ou plataforma de pagamento.

Em compras realizadas por cartão, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

📲 COMO SOLICITAR

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Mimus dentro do prazo aplicável e informe os dados do seu pedido.

📧 E-mail: [email protected]

Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos para envio ou devolução do produto.

🔒 PRIVACIDADE E DISCRIÇÃO

Sabemos que privacidade é fundamental. Todo atendimento relacionado a trocas e devoluções é realizado com respeito, discrição e confidencialidade.

Mimus — prazer, confiança e discrição em todos os detalhes. 🌶️❤️